Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen im Bereich der Serviceentwicklung 
und Kommunikationsgestaltung. Wir helfen Unternehmen bei der Entwicklung, Einführung und Umsetzung von Lösungsstrategien. 

Wie wir unsere Arbeit verstehen

Was wir für Sie tun können

Inspiration für Ihr Unternehmen

Ausgewählte Untersuchungen

Neuigkeiten

Bewertung

Service nach Einschätzung


Das X [iks] bietet Unternehmen verschiedene Methoden zur Analyse und Bewertung ihres Service.


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Vorträge

Service mit neuen Lösungen


Die aktuellen Vorträge des Instituts zu Forschungsergebnissen im Bezug auf Konstellationen und Szenarien im Service.


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Newsletter

Service, gut unterwegs


Die aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS betrachtet einmal genauer, wie es um die Kundenreise im Service bestellt ist. .


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Beratungsfelder

Serviceentwicklung

Service strategisch planen


Formulierung geeigneter Servicestrategien unter Einbeziehung aktueller bzw. zukünftige Markt- und Kundenentwicklungen.


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Serviceinnovationen

Service innovativ entwickeln


Entwicklung neuer Services im Unternehmen und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Angebotsportfolios .


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Servicenachhaltigkeit

Service nachhaltig optimieren


Prüfung von Strategien, Konzepten, Maßnahmen und Aktionen im Service und Bewertung hinsichtlich des Markterfolgs.


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Veröffentlichungen

Servicebuch

Service besser kommunizieren


Betrachtungen zur Bedeutung der Kommunikation im Service im Hinblick auf die Erreichung und die Verbindung mit dem Kunden.


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Serviceratgeber

Service erfolgreich gestalten


Darstellungen der Möglichkeiten exzellenter Serviceangebote und deren positiven Auswirkungen auf die Kundenbeziehung


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Servicemanifest

Zeit für Service


Überlegungen zur Entwicklung des Service vor dem Hintergrund einer stetig steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen.


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Studien

Servicetechnologien

Service Automation


Studie zur Entwicklung der Automatisierung im Service und die Anliegen und Präferenzen der Kunden.


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Serviceinnovationen

Schöne, neue Servicewelt


Studie zu den Potentialen von Innovationen im Service und deren Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden.


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Serviceentwicklungen

Die Zukunft im Service


Studie zu Entwicklungen im Service im Hinblick auf den Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden.


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