Service der Zukunft gestalten! Informieren Sie sich über die Ergebnisse der Umfrage "Service mit Generativer KI"
Neuigkeiten
Vorträge
Service mit neuen Lösungen
Die aktuellen Vorträge des Instituts zu Forschungsergebnissen im Bezug auf Konstellationen und Szenarien im Service.
Newsletter
Service, gut unterwegs
Die aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS betrachtet einmal genauer, wie es um die Kundenreise im Service bestellt ist.
Webinare
Service mit entwickelten Angeboten
Die aktuellen Webinare des Instituts zu Trends und Entwicklungen im Service und deren Einfluß auf Angebote von Unternehmen.
Beratungsfelder
Serviceentwicklung
Service strategisch planen
Formulierung geeigneter Servicestrategien unter Einbeziehung aktueller bzw. zukünftige Markt- und Kundenentwicklungen.
Serviceinnovationen
Service innovativ entwickeln
Entwicklung neuer Services im Unternehmen und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Angebotsportfolios .
Servicenachhaltigkeit
Service nachhaltig optimieren
Prüfung von Strategien, Konzepten, Maßnahmen und Aktionen im Service und Bewertung hinsichtlich des Markterfolgs.
Veröffentlichungen
Servicebuch
Service besser kommunizieren
Betrachtungen zur Bedeutung der Kommunikation im Service im Hinblick auf die Erreichung und die Verbindung mit dem Kunden.
Serviceratgeber
Service erfolgreich gestalten
Darstellungen der Möglichkeiten exzellenter Serviceangebote und deren positiven Auswirkungen auf die Kundenbeziehung
Servicemanifest
Zeit für Service
Überlegungen zur Entwicklung des Service vor dem Hintergrund einer stetig steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen.
Studien
Servicetechnologien
Service Automation
Studie zur Entwicklung der Automatisierung im Service und die Anliegen und Präferenzen der Kunden.
Serviceinnovationen
Schöne, neue Servicewelt
Studie zu den Potentialen von Innovationen im Service und deren Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden.
Serviceentwicklungen
Die Zukunft im Service
Studie zu Entwicklungen im Service im Hinblick auf den Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden.